Der Q-Coach:
Fachperson für die Stufe I

Der Q-Coach-Kurs bereitet auf das Umsetzen und Erarbeiten des Qualitäts-Gütesiegels Stufe I vor. Er dauert zwei Halbtage.

Voraussetzungen:

  • Vorbild bezüglich Dienstleistungsbereitschaft
  • hohes Begeisterungs- und Überzeugungsvermögen
  • gutes Einfühlungsvermögen bezüglich Gästebedürfnisse

Kursinhalt:

  • Grundprinzipien des Qualitätsmanagements
  • Methoden und Mittel zur Steigerung der Dienstleistungsqualität
  • gezielter Einsatz spezifischer Arbeitsmittel zum Erlangen von QI:
    Serviceketten, Reklamationsmanagement, Qualitätsprofil, Aktionsplan

Ziel:

  • Die Teilnehmenden sind nach dem Kursbesuch in der Lage, in einem Betrieb die nötigen Vorbereitungen zum Steigern der Dienstleistungsqualität und zum Erlangen des Q-Gütesiegels Stufe I vorzunehmen.

Kurszeiten / Dauer:

  • 2 Halbtage
  • 1. Tag 14:00 – 18:30 Uhr
    2. Tag 8:30 – 12:30 Uhr

Kosten:

  • inkl. Schulungsunterlagen und Abendessen, exkl. Übernachtung, exkl. MwSt.

Nächste Kurse:

Anmeldung

Sie melden sich online an und erhalten vom jeweiligen Kursanbieter eine Bestätigung. Ca. zwei Wochen vor Kursbeginn erhalten Sie die Einladung mit den detaillierten Informationen und die Rechnung. Die Kurskosten bezahlen Sie bitte vor dem ersten Kurstag. Eine Übernachtung im durchführenden Hotel buchen Sie selbstständig.

Abmeldung

Ihre Abmeldung senden Sie in schriftlicher Form an die Prüfstelle. Bei einer Stornierung von weniger als 21 Tagen oder bei Nichterscheinen werden die ganzen Kurskosten verrechnet.
Für die Stornierung von Zimmerreservationen zählen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Hotels. Die Kontaktaufnahme liegt beim Teilnehmer.