Der Kurs ist die ideale Vorbereitung zum Erlangen des Qualitäts-Gütesiegels Stufe II. Für Q-Personen, die kein Q-Coach-Diplom besitzen, ist der Besuch des Einführungsmoduls obligatorisch.

Kursinhalt:   

• Grundlagen des EFQM-Modells
• Methoden und Mittel zum Erkennen von Qualitätslücken im Betrieb
• Benutzen und Einsatz spezifischer Arbeitsmittel:
  Selbstbewertungen, Mitarbeiter- und Gästebefragungen, Mystery Person
• NEU ab Mai 2010: Prozesserstellung und -dokumentation

Ziel:

• Die Teilnehmenden sind nach dem Kursbesuch in der Lage, die nötigen Vorbereitungen zum Steigern der Dienstleistungsqualität und zum Erlangen der  Stufe II zu treffen.

Kurszeiten / Dauer:

• 2 Halbtage
• 1. Tag: 14:00 – 18:30 Uhr
  2. Tag: 8:30 – 12:30 Uhr

Kurskosten:

• Kurspreis: CHF 675.—
  Mitgliederpreis: CHF 540.–
• inkl. Schulungsunterlagen und Nachtessen, exkl. Übernachtung und MwSt.

Nächste Kurse:

• siehe Kursdaten

Anmeldung

Sie melden sich online an und erhalten vom jeweiligen Kursanbieter eine Bestätigung. Ca. zwei Wochen vor Kursbeginn erhalten Sie die Einladung mit den detaillierten Informationen und die Rechnung. Die Kurskosten bezahlen Sie bitte vor dem ersten Kurstag. Eine Übernachtung im durchführenden Hotel buchen Sie selbstständig.

Abmeldung

Ihre Abmeldung senden Sie in schriftlicher Form an die Prüfstelle. Bei einer Stornierung von weniger als 21 Tagen oder bei Nichterscheinen werden die ganzen Kurskosten verrechnet.
Für die Stornierung von Zimmerreservationen zählen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Hotels. Die Kontaktaufnahme liegt beim Teilnehmer.

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