Le manuel qui permet de se préparer au label de qualité niveau I

Les Quality-Coaches formés élaborent les instruments requis pour le niveau I à l'aide de ce guide. Celui-ci renseigne sur les aspects fondamentaux de la gestion de la qualité et contient des instructions permettant de mettre en oeuvre les instruments de la chaîne de services, du profil de qualité, de la gestion des réclamations et du plan d'action.

Ce guide est compris dans le matériel de cours de la formation de Quality-Coach et est remis sur place aux participant(e)s.

Langues: allemand, français, italien

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