Anerkennung von programmfremden Qualitätsmanagement-Instrumenten für die Erlangung von QII

Mit der Möglichkeit der Anerkennung von programmfremden Qualitätsmanagement-Instrumenten wird das Ziel verfolgt, das Qualitäts-Programm flexibler zu gestalten und damit auch bereits im Markt entsprechend etablierte Instrumente zuzulassen.

Als Standard-Instrumente auf Stufe II gelten:

  • Gästebefragung
  • Mitarbeiterbefragung
  • Mystery-Überprüfung

Zusätzlich sind mindestens fünf Prozesse sowie das Führungsprofil zu erarbeiten. Die Erarbeitung des Basisprofils ist optional, wird aber wärmstens empfohlen.

Hinweis:
Bei der Verwendung von programmfremden Instrumenten weisen gewisse Grafiken im Auswertungsbericht Lücken auf. Dadurch wird die Integration ins Gesamtbild samt Benchmarking sowie die Ergebnis- und Vergleichsinterpretation beeinträchtigt.

Vor dem Einsatz eines entsprechenden Instrumentes, das zur Erlangung des Qualitäts-Gütesiegels Stufe II vorgesehen ist, legt der entsprechende Tool-Anbieter der Prüfstelle folgende Unterlagen vor:

  • Porträt des Unternehmens (Tool-Anbieter)
  • Referenzen im Bereich Qualitätsmanagement und Tourismus
  • Allgemeine Informationen zu den zu anerkennenden Instrumenten (Art der Vor- und Nachbereitung, Einsatzdetails, Ergebnismessung und -resultat, Umsetzung der Ergebnisse usw.)
  • Geplante Einsatz-Zielgruppe
  • Beispiel/e der verwendeten Dokumente/Tools
  • Beispiel/e der Ergebnis-Darstellung/Auswertungssystematik

Ergänzende Anerkennungs-Voraussetzungen und Hinweise können Sie hier nachlesen.

Nach Prüfung der Unterlagen wird der Akzeptanz-Entscheid schriftlich mitgeteilt und das Instrument kann im Rahmen des Q-Programms zum Einsatz gelangen. Nachträgliche wesentliche Änderungen an den Instrumenten sind der Prüfstelle unaufgefordert mitzuteilen. 

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