Niveau I et volonté
de s'améliorer en permanence

Pour obtenir le label de qualité niveau II, vous devez jeter un regard auto-critique sur votre entreprise et ses processus et la faire examiner par des contrôles externes.

voici les conditions à remplir pour le niveau II

Concrètement, les entreprises intéressées doivent remplir les conditions suivantes:

  1. Distinction valable avec le label de qualité niveau I ou niveau III
     
  2. Collaboration avec un Quality-Trainer de sa propre entreprise formé dans le cadre du Programme qualité du tourisme suisse
     
  3. Elaboration et utilisation des outils de gestion:
  • Contrôle de la qualité du service et de la gestion du point de vue de la direction de l'entreprise au moyen du profil de gestion
  • Contrôle de la qualité du service et de la gestion du point de vue des collaborateurs au moyen du profil de base (n'est pas obligatoire, mais recommandé)
  • Analyse et documentation d'au moins cinq processus
  • Réalisation du sondage auprès des collaborateurs (au moins 10 questionnaires, par segment de collaborateurs au moins 5 questionnaires)
  • Réalisation du sondage auprès des clients (au moins 60 questionnaires, par segment d'hôtes au moins 30 questionnaires)
  • Contrôle effectué par la Mystery Person
  • Etablissement d'un plan d'action comprenant six à dix mesures concrètes (dont au moins une destinée à l'amélioration de la qualité de l'environnement), les délais et les responsabilités dans les deux mois qui suivent la réception du rapport d'évaluation
  • Après l'attribution du label de qualité niveau II, il convient d'établir chaque année deux nouveaux processus ainsi qu'un plan d'action mis à jour
  1. Engagement à améliorer continuellement la qualité du service et de la gestion et à procéder au moins à un autocontrôle annuel au moyen des outils correspondants
     
  2. Obtention de la note moyenne minimale 3.2 dans le résultat global du rapport d'évaluation
     
  3. Paiement des frais