4 STRUMENTI PER APPLICARE IL LIVELLO I

Il livello I del programma di qualità dispone di 4 strumenti: 

 

Catena di servizio

L’azienda analizza il processo della prestazione di servizio secondo il punto di vista dei gruppi di ospiti più importanti, accerta le situazioni critiche e stabilisce degli standard qualitativi.
 Esempio

 

Reclami

Il trattamento sistematico dei reclami avanzati dagli ospiti contribuisce a un miglioramento e a un mantenimento della qualità  
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Profilo qualitativo

Il profilo qualitativo conferisce importanti informazioni relative alla qualità di gestione e di organizzazione, illustrando i punti di forza e debolezza. Esso costituisce inoltre il fondamento delle misure volte al miglioramento. 
NOTE: L’impiego del profilo qualitativo è consigliato, non obbligatorio.
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Piano d’azione

L’azienda stabilisce le misure più importanti per il miglioramento, definisce i relativi termini e le responsabilità in materia di applicazione. Il piano d’azione costituisce uno strumento di coordinazione e pianificazione e perciò è soggetto a un controllo annuale.
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