I 5 STRUMENTI DEL LIVELLO II
Strumenti da utilizzare con il livello II:
Profilo di base e di gestione
Sono presenti e in che misura le condizioni richieste per ottenere una buona qualità aziendale? La direzione aziendale sostenuta dai suoi membri quadro (profilo della gestione) e con l’aiuto dei collaboratori (profilo di base) analizza la situazione.
Esempio del profilo gestione
Esempio del profilo di base
Processi
Con il concetto di processo vengono analizzate e descritte o rappresentate graficamente le procedure (processi) ivi connesse.
Esempio processi (tedesco)
Sondaggio tra gli ospiti
La soddisfazione degli ospiti è l' ultimo della gestione di qualità. Un accurato sondaggio ne esamina il grado di soddisfazione per un certo periodo di tempo.
Esempio-sondaggio tra gli ospiti
Sondaggio tra i collaboratori
I collaboratori motivati e con una formazione adeguata rappresentano un requisito fondamentale per una buona qualità. Essi avranno la possibilità di accertarsene tramite un accurato sondaggio.
Esempio- sondaggio tra i collaboratori
Mystery-Person
Una persona anonima analizza e valuta i servizi dell’azienda tramite una griglia di controllo, costituita da 15 criteri fondamentali integrati da ulteriori criteri aziendali specifici. Nel rapporto vengono segnalati sia i pareri positivi, che i pareri negativi.
Rapporto di valutazione
Nel rapporto di valutazione sono riassunti i risultati dei singoli strumenti. Il rapporto rende possibile la comparazione con altre aziende e serve come base per elaborare il piano di azione.
Esempio di rapporto di valutazione
Piano d’azione
Vengono stabiliti i provvedimenti per il miglioramento più importanti, così come le tempistiche e le responsabilità in materia di applicazione. La funzione del piano d’azione è quella di strumento per la pianificazione e la gestione ed è per questo motivo soggetto di verifiche annuali.
Esempio piano di azione
