2. Procedura di controllo e assegnazione

2.1 Richiesta

Le aziende che desiderano conseguire il marchio di qualità per il turismo svizzero livello III devono inviare all’ente di controllo del programma qualità la documentazione richiesta (formulario di richiesta oppure iscrizione nel Portale qualità, attestato di frequenza del corso o di partecipazione all’evento informativo, copia del certificato, copia del rapporto di audit/assessment dell’istituto di certificazione).

2.2 Tassa di esame e di branding

Dopo l’invio della richiesta, l’azienda riceve una lettera di conferma e la fattura relativa alla tassa di esame e di branding (v. allegato 2).

In caso di incompletezza della documentazione presentata, l’azienda viene invitata a completarla entro il termine indicato. L’inosservanza di tale termine può comportare il rigetto della domanda nonostante il pagamento della tassa di esame e di branding, che in nessun caso verrà rimborsata.

2.3 Controllo

Dopo aver ricevuto il pagamento della tassa di esame e di branding, l’ente di controllo verifica completezza, plausibilità, conformità ai criteri ed esattezza della documentazione presentata.
Pratiche che presentano delle carenze vengono rinviate all’azienda con l’invito a completarle o migliorarle in tempo utile.

2.4 Decisione

Se la documentazione presentata è completa, l’ente di controllo conferisce all’azienda il marchio di qualità livello III. Il rappresentante regionale ha la facoltà, entro due settimane, di esprimere delle riserve in merito alla certificazione. La decisione finale circa l’assegnazione del marchio di qualità spetta all’ente di controllo, il quale provvederà ad informarne l’azienda per iscritto.

2.5 Mantenimento

Un anno rispettivamente due anni dopo la certificazione, l’azienda deve inoltrare all’ente di controllo le copie dei rapporti d’audit/assessment dell’istituto di certificazione. Per casi eccezionali è richiesta una valutazione a parte. Qualora la documentazione non venga consegnata entro il termine prescritto senza previo sollecito, l’ente di controllo inviterà l’azienda per iscritto a provvedere entro un determinato termine. La mancata reazione da parte dell’azienda o la mancata restituzione all’ente di controllo entro il termine stabilito della documentazione rispedita per il miglioramento potranno comportare la revoca del marchio di qualità.

2.6 diploma

A seconda della regione, il diploma verrà inviato all’azienda tramite oppure le verrà consegnato di persona in occasione della cerimonia di consegna organizzata dal rappresentante regionale competente. Su richiesta e dietro addebito dei relativi oneri, si potranno organizzare dei conferimenti speciali con la presenza di un rappresentante del programma qualità.

2.7 Comunicazione

Tutte le aziende insignite vengono iscritte in appositi elenchi resi accessibili a tutti gli interessati (per es. sui siti www.quality-our-passion.ch, www.mySwitzerland.com e www.swisshotels.com con collegamenti diretti con i siti web delle aziende insignite, con opuscoli di organizzazioni turistiche regionali e locali, ecc.).
Per poter figurare negli elenchi (stampati e web), in sede di pubblicazione il marchio di qualità deve risultare ancora valido.

2.8 Obiezioni / reclami

Eventuali obiezioni e reclami per il mancato conferimento del marchio di qualità livello III a un’azienda possono essere presentati per iscritto e con opportuna motivazione alla Commissione del Programma qualità CPQ (c/o Federazione svizzera del turismo, Casella postale 8275, 3001 Berna) entro un mese dalla comunicazione della decisione. La decisione finale spetta al consiglio di qualità, mentre il diritto di ricorso spetta unicamente alle aziende interessate dalla decisione.

2.9 validità del marchio di qualità livello III

La validità del marchio di qualità livello III è limitata a tre anni dal conferimento della certificazione. Tre mesi prima della scadenza della validità, l’azienda riceverà una lettera nella quale viene motivata a proseguire il livello III e a consegnare all’ente di controllo la relativa richiesta prima della scadenza del marchio di qualità. Se ciò non venisse fatto, il marchio di qualità livello III perderà la sua validità, dopodiché non sarà più consentito utilizzare il logo QIII in qualsiasi forma. Di tali conseguenze l’azienda verrà informata per iscritto.

2.10 validità della formatzione

Qualora il responsabile della qualità (Quality-Coach per il turismo svizzero, formazione Valais Excellence oppure formazione equivalente) abbandoni un’azienda certificata, quest’ultima dovrà provvedere entro sei mesi alla formazione di una nuova persona, altrimenti il marchio di qualità perderà la sua validità. Eventuali mutazioni devono essere notificate all’ente di controllo.