RICONOSCIMENTO DI STRUMENTI ESTERNI PER ACCEDERE AL LIVELLO II
Il riconoscimento di strumenti di gestione della qualità esterni al programma, persegue l’obiettivo di rendere più flessibile il Programma qualità e di immettere nuovi strumenti sul mercato.
Tra gli strumenti standard del livello II rientrano:
- Sondaggio tra gli ospiti
- Sondaggio tra i collaboratori
- Controllo Mystery-Person
Devono inoltre essere compilati almeno cinque processi e il profilo di gestione aziendale. L'elaborazione del profilo base è opzionale, ma caldamente raccomandata.
Note:
Nell'uso di strumenti estranei al programma, certi grafici nel rapporto di valutazione presentano delle lacune. Perciò la loro integrazione peggiorerà il quadro generale, il Brenchmarking, l’interpretazione dei risultati e la loro comparazione.
Nell'uso di strumenti estranei al programma, certi grafici nel rapporto di valutazione presentano delle lacune. Perciò la loro integrazione peggiorerà il quadro generale, il Brenchmarking, l’interpretazione dei risultati e la loro comparazione.
Prima di utilizzare gli strumenti previsti per l’accesso al livello II, il gestore di strumenti sottoporrà all’ente di controllo la seguente documentazione:
- Profilo aziendale (gestore di strumenti)
- Referenze nell’ambito della gestione della qualità e nel turismo
- Informazioni generali riguardo agli strumenti che verranno riconosciuti (natura della preparazione e della revisione, dettagli operativi, valutazione dei risultati e relativo impiego, ecc.)
- I destinatari previsti per l’impiego
- Esempi/o di documenti/strumenti impiegati.
- Esempi/o di rappresentazione dei risultati e sistema di valutazione
Qui potrete trovare ulteriori requisiti ed indicazioni relativi al riconoscimento.
Dopo l’esame della documentazione, viene comunicata per iscritto la decisione di accettazione con possibilità di integrare lo strumento nell’ambito del „Programma qualità“. Ulteriori modifiche sostanziali vanno comunicate all’ente di controllo.
