Manuale per il livello I
Manuale per la preparazione al marchio di qualità livello I
I Quality-Coache formati elaborano con l'aiuto del manuale gli strumenti necessari per il livello I. Il manuale fornisce fondamentalmente aspetti della gestione della qualità e contiene le istruzioni per l'impiego delle catene di servizio, profilo qualitativo, gestione dei reclami e piano di azione.
Il manuale è incluso nel materiale di formazione del Quality-Coach e viene consegnato sul luogo ai partecipanti.
Lingue disponibili: tedesco, francese, italiano.
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