QI und die Bereitschaft
zu stetiger Verbesserung

Um das Qualitätsgütesiegel Stufe II zu erlangen, müssen Sie Ihren Betrieb mit seinen Abläufen selbstkritisch durchleuchten sowie durch externe Kontrollen überprüfen lassen.

Diese Voraussetzungen müssen Sie für QII erfüllen

Konkret müssen interessierte Betriebe folgende Bedingungen erfüllen: 

  1. Gültige Auszeichnung mit dem Qualitäts-Gütesiegel Stufe I oder Stufe III oder Einreichung des Formulars „Self-Check“ bei Direkteinstieg auf die Stufe II.
     
  2. Ausbildung und Zusammenarbeit mit einem im Rahmen des Qualitäts-Programms des Schweizer Tourismus ausgebildeten Qualitäts-Trainer im eigenen Betrieb
     
  3. Erstellung und Einsatz der Führungsinstrumente:
  • Überprüfung der Service- und Führungsqualität aus Sicht der Betriebsleitung
    mit Hilfe des Führungsprofils
  • Überprüfung der Service- und Führungsqualität aus Sicht der Mitarbeitenden
    mit Hilfe des Basisprofils (ist nicht obligatorisch, wird aber empfohlen)
  • Analyse und Dokumentation von mindestens fünf Prozessen
  • Durchführung der Mitarbeiterbefragung (mind. 10 Fragebögen, pro Mitarbeitergruppe mindestens 5 Fragebögen)
  • Durchführung der Gästebefragung (mind. 60 Fragebögen, pro Gästesegment mindestens 30 Fragebögen)
  • Bewertung durch die Mystery Person
  • Erstellung eines Aktionsplans mit sechs bis zehn konkreten Massnahmen (mind. 1 zur Verbesserung der Umweltqualität)
  • Nach der Auszeichnung mit dem Qualitäts-Gütesiegel Stufe II müssen jedes Jahr zwei weitere Prozesse sowie ein aktualisierter Aktionsplan erstellt werden
  1. Engagement, die Service- und Führungsqualität laufend zu verbessern und die Selbstkontrolle mit Hilfe der entsprechenden Instrumente mindestens jährlich vorzunehmen
     
  2. Erreichen der geforderten Mindestnote 3.2 im Gesamtergebnis des Auswertungsberichts
     
  3. Bezahlung der Gebühren