5 Instrumente, um Stufe II umzusetzen
Beim Umsetzen der Stufe II des Qualitäts-Gütesiegels kommen folgende Instrumente zum Einsatz:
Führungs- und Basisprofil
Wie gut sind die Voraussetzungen, um gute Qualität im Betrieb erzielen? Dies analysiert die Unternehmensleitung mit dem Kader (Führungsprofil) und mit möglichst vielen Mitarbeitenden (Basisprofil).
Muster-Führungsprofil
Muster-Basisprofil
Prozesse
Mit dem Prozessansatz werden zusammenhängende Arbeitsabläufe (Prozesse) analysiert und beschrieben resp. grafisch festgehalten.
Muster-Prozess
Gästefragebogen
Mit einer strukturierten Befragung wird die Zufriedenheit der Gäste – oberstes Ziel des Qualitätsmanagements – während einer gewissen Periode gemessen.
Muster-Gästefragebogen
Mitarbeiterfragebogen
Voraussetzung für gute Qualität sind motivierte und gut ausgebildete Mitarbeitende. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhalten die Möglichkeit, sich diesbezüglich zu äussern.
Muster-Mitarbeiterfragebogen
Mystery-Person
Eine anonyme Testperson überprüft und beurteilt anhand einer Checkliste die Dienstleistungen Ihres Betriebes. Die Checkliste setzt sich aus 15 Grundkriterien sowie betriebsspezifischen Zusatzkriterien zusammen. Der Bericht hält positive wie negative Eindrücke fest.
Auswertungsbericht
Im Auswertungsbericht sind die Resultate der einzelnen Instrumente zusammengefasst. Der Bericht ermöglicht den Vergleich mit anderen Betrieben und dient als Grundlage für die Erarbeitung des Aktionsplans.
Muster-Auswertungsbericht
Aktionsplan
Die wichtigsten Verbesserungsmassnahmen werden genannt sowie Termine und Verantwortlichkeiten für die Umsetzung festgelegt. Der Aktionsplan dient als Planungs- und Führungsinstrument und wird daher jährlich überprüft.
Muster-Aktionsplan
