Holidaycheck-Award für Q-Hotels
Das Qualitäts-Programm gratuliert den Gewinnern des «HolidayCheck-Award 2012». Die Preisträger der Kategorien 3-, 4- und 5-Sterne sind alle mit einem Q-Gütesiegel ausgezeichnet. Der Weg zur Bestnote auf dem Bewertungsportal: ein freundlicher Gästeservice.
Kürzlich zeichneten Umfrageresultate zur Gastfreundlichkeit ein düsteres Bild; die Schweiz landete abgeschlagen auf dem letzten Platz. Solche Ergebnisse sind jedoch mit Vorsicht zu geniessen. Der im April vergebene HolidayCheck-Award zeigt: So schlimm steht es gar nicht um den Schweizer Tourismus. Viele Gäste haben ihre Gastgeber sehr positiv bewertet.
Die Kommentare auf den Bewertungsplattformen beeinflussen den Buchungsentscheid stark. Und gute Bewertungen sind wichtig fürs Marketing. Das Grandhotel Kronenhof in Pontresina zum Beispiel darf sich sogar «beliebtestes Hotel der Schweiz» nennen. Der QIII-Betrieb erzielt mit einer Zufriedenheitsquote von 99% über alle Bewertungsportale hinweg das beste Resultat.
Graubünden hat die Nase vorn
Die Bündner sind dieses Jahr besonders stark. In der Kategorie 4-Stern-Hotel hat das «Valbella Inn» aus Lenzerheide den ersten Platz inne. Das Valbella Inn ist mit QII ausgezeichnet und erhält vor allem von Familien viel Lob. Auch das Hotel Albis in Potresina mit 3 Sternen und einem Q hat ausgezeichnete Noten erzielt.
Weiche Faktoren wichtig
Es ist kein Zufall, dass alle drei Award-Gewinner mit dem Q-Gütesiegel ausgezeichnet sind. Die Analyse der Kommentare auf HolidayCheck.ch zeigt, dass vor allem Kriterien wie Service, Freundlichkeit und Gastfreundschaft das Gesamturteil beeinflussen. Genau diese Erfolgsfaktoren kann man mit den Instrumenten des Qualitäts-Programms einfach und wirksam pflegen. Gästezufriedenheit hat also viel mit Qualitätsmanagement zu tun. Auf diesen Wettbewerbsvorteil zu setzen lohnt sich - gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten.
