Die Anforderungen zur Umsetzung der Stufe I

Die Stufe I des Qualitäts-Programms besteht aus 3 Pflichtmodulen und 1 Wahlmodul. Zu diesen Modulen sind verschiedene Anforderungen definiert, welche für die Umsetzung der Stufe I erfüllt werden müssen.

Die Anforderungen können entweder mit eigenen, bereits vorhandenen Instrumenten und Dokumenten, oder vom Q-Programm angebotenenen Online-Instrumenten erfüllt werden.



Auf der Stufe I des Qualitäts-Programms gelten folgende Anforderungen:

Betriebsfokus

- Commitment to Quality
- Proaktiver Einbezug der Mitarbeiter

Gäste-/Kundenfokus

- Erhebung und Evaluierung der Gäste-/Kundenerwartungen
- Information und Kommunikation über das Angebot
- Einfache und unkomplizierte Verkaufsabläufe
- Aktive Gäste-/Kundenbetreuung über die gesamte Dienstleistungskette
- Proaktive Bearbeitung der Gäste-/Kundenrückmeldungen

 Qualitätsfokus

- Servicekette
- Formulierung von Verbesserungsmassnahmen im Aktionsplan

Wahlmodul

- Anforderung gemäss ausgewähltem Modul

 Weiterführende Informationen