Die Anforderungen zur Umsetzung der Stufe II

Die Stufe II des Qualitäts-Programms besteht aus 4 Pflichtmodulen und 2 Wahlmodulen. Zu diesen Modulen sind verschiedene Anforderungen definiert, welche für die Umsetzung der Stufe II erfüllt werden müssen.

Die Anforderungen können entweder mit eigenen, bereits vorhandenen Instrumenten und Dokumenten, oder vom Q-Programm angebotenenen Online-Instrumenten erfüllt werden.



Bei der Stufe II des Qualitäts-Programms gelten folgende Anforderungen:

Führung und Mitarbeitende

- Commitment to Quality
- Rahmenbedingungen
- Reflektierung der Führungskultur
- Regelmässige Befragung zur Mitarbeiterzufriedenheit
- Förderung der Mitarbeiterentwicklung

Umweltmanagement

- Ressourcenschonender Umgang

 Feedbackmanagement

- Hohe Gäste-/Kundenzufriedenheit
- Auswertung von Gäste-/Kundenrückmeldungen
- Reaktion auf Gäste-/Kundenrückmeldungen
- Angebotsgestaltung

Prozessmanagement

- Benchmark
- Jährliche Modellierung und Überarbeitung von Prozesse
- Formulierung von Verbesserungsmassnahmen im Aktionsplan

Wahlmodule

- Anforderungen gemäss ausgewählten Modulen
 

 Weiterführende Informationen